人力資源bpo是指業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing，BPO)，在企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量。

一般來說，BPO是指將企業(yè)的人事、財(cái)務(wù)或采購信息技術(shù)業(yè)務(wù)外包給專門從事這些業(yè)務(wù)的公司。IT從IT外包起步，逐漸擴(kuò)展到其他行業(yè)。一般這樣的外包公司都會(huì)對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，每個(gè)人都會(huì)做一部分來降低失敗率，提高工作效率，所以很多bpo人員只按流程辦事，缺乏主觀能動(dòng)性。

目前國內(nèi)外包主要承接海外業(yè)務(wù)，所以一般來說，bpo人員必須懂一門外語才能和客戶溝通。