來(lái)源：美合People

一、做個(gè)皮實(shí)的人

視頻中的銷售人，趕都趕不走，面對(duì)顧客的惡語(yǔ)相向，顯得風(fēng)輕云淡，用幽默的方式成功化解了尷尬，最終贏得了顧客。

在這個(gè)過程中，顧客連產(chǎn)品都沒見到，就爽口答應(yīng)買單，為何？因?yàn)殇N售人銷售的不是產(chǎn)品而是自己，一個(gè)皮實(shí)的自己。

阿里巴巴資深副總裁彭蕾，曾在湖畔大學(xué)的課程上進(jìn)行了“阿里人才觀”的內(nèi)部分享。她提出阿里巴巴對(duì)人才的要求，其中有一條就是要“皮實(shí)”。

皮實(shí)的意思就是抗打擊能力強(qiáng)，經(jīng)得起棒殺，受得起捧殺，用俗一點(diǎn)的詞講就是：耐操。

1、要能夠認(rèn)清自己

不夠皮實(shí)大多源于沒能認(rèn)清自己，找不準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)清自己是知道自己真實(shí)的情況，遇到挫折和被批評(píng)時(shí)，不會(huì)因此消沉，因?yàn)楫?dāng)你知道自己是金子的時(shí)候，即便被煅燒和捶打依然清楚自己的價(jià)值，而認(rèn)不清自己的人，被批評(píng)時(shí)會(huì)陷入自我否定，被夸贊時(shí)又覺得自己無(wú)所不能。認(rèn)清自己，就是有自己評(píng)判自己的標(biāo)尺。

2、別太把自己當(dāng)回事

覺得自己被針對(duì)，認(rèn)為總有刁民陷害朕，都是因?yàn)樘炎约寒?dāng)回事，以自我為中心。我經(jīng)常會(huì)問一個(gè)問題：如果讓你在大街上裸奔，你會(huì)是什么感覺？可能你覺得太丟人了，那如果你看到別人裸奔呢？看到的時(shí)候會(huì)覺得很震驚，但我敢保證你會(huì)很快就忘了這個(gè)事，因?yàn)槟敲炊啾冗@更夸張和驚奇的事情不斷發(fā)生，我們都不會(huì)在意。只是當(dāng)我們以自己為中心時(shí)，就放大了被關(guān)注的程度。

3、不要自己去加戲

比如被拒絕了想來(lái)想去不覺得自己錯(cuò)，最后就認(rèn)為顧客對(duì)自己有偏見，其實(shí)這樣的問題如果以溝通為出發(fā)點(diǎn)，就變得很簡(jiǎn)單。還有是所想即成現(xiàn)實(shí)，比如你覺得所有顧客都拒絕你，你對(duì)顧客的態(tài)度就好不起來(lái)，那顧客覺得你不好相處時(shí)，也就不利于成交了，這時(shí)候你或許會(huì)說：看吧，他就是拒絕我！這就是沒事找事。而皮實(shí)的人即便被拒絕，還依然能樂呵呵的去溝通，人家還就會(huì)改變看法，變的愿意跟你買單。

二、杜絕玻璃心

玻璃心其實(shí)是一種非常容易自卑的心里，別人隨便一個(gè)動(dòng)作都會(huì)想太多，覺得很難過。所以，一個(gè)人太玻璃心其實(shí)不好。 

玻璃心的人該怎么辦呢？當(dāng)然是要想辦法去客服這種心理。

1、進(jìn)行一下自我反思

玻璃心太容易受到傷害，別人無(wú)意中說了一句話，他們也會(huì)以為是在說自己，所以會(huì)感到很傷心。因此說到底，玻璃心的人是自己心理有問題。所以要想改掉玻璃心，首先需要自己反思下。你真的是太敏感了，又喜歡亂想，這樣子別人和你相處會(huì)非常累。所以你首先得讓自己寬心，不能總是想七想八的。

2、不要對(duì)別人抱太多的期待

當(dāng)你自己的心境開闊了一點(diǎn)兒，你就會(huì)覺得大家并不是在針對(duì)你。然后你不能總是對(duì)別人有太多的期望，希望別人時(shí)時(shí)刻刻把你放在心上，記得你的所有的話。每個(gè)人都有很多需要處理的事情，不可能總是圍著你一個(gè)人轉(zhuǎn)。也許別人并不是有意忽略了你的請(qǐng)求，別人只是忘記了。所以你要懂得體諒別人的難處，這樣想你會(huì)開心一點(diǎn)。

3、多和朋友聊聊心事

有時(shí)候玻璃心的形成，可能是因?yàn)殚L(zhǎng)期以往把心事堆積在心里，所以人就覺得特別消極，容易產(chǎn)生悲觀的情緒。所以改變玻璃心的一個(gè)好方法，就是把自己的心門一點(diǎn)點(diǎn)的打開，把自己的心事拿出來(lái)曬一曬。也就是有什么不開心的事情，多和朋友說一說，讓朋友為你開解一下，這樣子你就不會(huì)那么容易陷入自卑。

4、寫一些日記

如果你覺得無(wú)法開口和朋友說自己的心事，那么你就換另一個(gè)方式，那就是寫日記。買一個(gè)厚厚的筆記本，遇到什么事情，不想和別人說但是又憋在心里難受，那就在紙上寫下來(lái)，把自己心里的感受都一個(gè)字一個(gè)字的記錄下來(lái)。其實(shí)這種發(fā)泄方法是很有效的，寫出來(lái)心里就不會(huì)那么郁悶了。

5多讀讀書

要讓自己不再那么玻璃心，那就要多增加一些閱歷?？纯磩e人是如何應(yīng)對(duì)生活里這些不順心和不瘤快的波折，生活比你糟糕的人多的是，你的經(jīng)歷就不值得那么難過了。多看一些歷中和名人的事跡，他們很多人都有過非常慘痛的過去，但是他們并沒有抱怨，而是繼續(xù)更好的努力生活。這樣看多了，自己就不會(huì)那么容易感傷。

6、找很多事情充實(shí)自己

其實(shí)，人在空閑的時(shí)候特別容易瞎想，想多了就會(huì)讓自己難過，陷入玻璃心的情緒中。所以不如多找一些事情給自己做，有時(shí)間出門去運(yùn)動(dòng)，不管是跑步、散步，還是打球、爬山都可以，甚至還可以經(jīng)常外出去旅行，多看一些其他地方的好風(fēng)景，吃一些不同的食物，經(jīng)歷的事情多了，心里的情緒就不會(huì)那么容易波動(dòng)了。

聯(lián)系人：深圳卓眾獵頭公司

聯(lián)系方式：0755-83239452

簡(jiǎn)歷投遞郵箱：zhuozhong@zzhr.net.cn