閔行作為科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)重要承載地，人才流動(dòng)量大，人才服務(wù)需求量大。幾年來(lái)，作為人才業(yè)務(wù)主要窗口的區(qū)人才服務(wù)中心，業(yè)務(wù)受理量激增，僅居住證積分受理量就達(dá)3.2萬(wàn)人次、居轉(zhuǎn)戶受理量達(dá)到4500人次，業(yè)務(wù)總量居全市第二（僅次于浦東新區(qū)），人均工作量全市第一。隨著服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，為有效化解工作壓力，區(qū)人才服務(wù)中心大膽創(chuàng)新人才服務(wù)工作模式，延伸服務(wù)觸角，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造人才工作新高地。

一、推動(dòng)“一口受理”，整合人才服務(wù)職能

2018年上半年，區(qū)人社局將“上海市引進(jìn)人才申辦本市常住戶口”、“照顧家庭困難調(diào)滬”等人才業(yè)務(wù)的受理和初審統(tǒng)一歸口區(qū)人才服務(wù)中心，同時(shí)歸并原有的居住證積分、居轉(zhuǎn)戶、學(xué)歷認(rèn)定、檔案管理、外國(guó)人來(lái)華就業(yè)許可等多個(gè)業(yè)務(wù)窗口，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部資源整合和流程再造，在全市率先推出“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)協(xié)同處置”的“一口式”通辦受理服務(wù)模式。企業(yè)在一個(gè)窗口即可集中辦理中心的所有業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦一切事”。用人單位現(xiàn)場(chǎng)辦理不同業(yè)務(wù)只需取一個(gè)號(hào)、一個(gè)窗口辦理，避免了不同業(yè)務(wù)分別取號(hào)、在多個(gè)窗口遞交材料的不便，大幅減少窗口排隊(duì)等候的時(shí)間，使窗口叫號(hào)工作效率提升30%，極大提升了人才服務(wù)的滿意度。

二、推出街鎮(zhèn)“人才服務(wù)專窗”，縮短人才服務(wù)半徑

閔行地形呈狹長(zhǎng)狀、交通跨度大，企業(yè)辦事成本高。2018年，閔行區(qū)在江川路街道開(kāi)設(shè)全市首家“街鎮(zhèn)人才服務(wù)專窗”，并逐步在全區(qū)14個(gè)街鎮(zhèn)（莘莊工業(yè)區(qū)）社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心全面推廣。“街鎮(zhèn)人才服務(wù)專窗”為企業(yè)人才提供咨詢服務(wù)并試點(diǎn)業(yè)務(wù)受理，打通人才服務(wù)“最后一公里”，提升了企業(yè)和人才辦事的便利度和體驗(yàn)度。在辦理各類人才業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)和人才可以就近向街鎮(zhèn)“專業(yè)向?qū)?/span>”尋求幫助，享受“一站式”“全流程”“專人制”的精準(zhǔn)化服務(wù)。目前，各街鎮(zhèn)“專窗”總受理量和咨詢量達(dá)到了日均300多人次，使企業(yè)和人才實(shí)現(xiàn)就近咨詢和辦理，也為街鎮(zhèn)人才服務(wù)提供了有力抓手。

三、打造企業(yè)“人才服務(wù)站”，實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)零距離

在率先推出各街鎮(zhèn)人才服務(wù)專窗后，區(qū)人才服務(wù)中心還把人才服務(wù)站設(shè)到了園區(qū)、企業(yè)，逐漸從“最后一公里”走向“最后一百米”，基本實(shí)現(xiàn)了人才服務(wù)“零距離”。2019年，閔行區(qū)篩選區(qū)內(nèi)人才服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)政府和企業(yè)雙向選擇，設(shè)立企業(yè)人才服務(wù)站，由中心以“定期巡回”上門辦公的形式，將人才服務(wù)站落腳生根在企業(yè)里，為區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)提供“零距離、個(gè)性化、深層次”的人才服務(wù)。2020年上半年，中心調(diào)研企業(yè)40家，及時(shí)了解和解決企業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。同時(shí)，內(nèi)部挖掘培養(yǎng)了一支以黨員青年骨干為主的團(tuán)隊(duì)，組建形成“黨員服務(wù)專列”，送政策“進(jìn)園區(qū)”、“進(jìn)樓宇”、“進(jìn)企業(yè)”，與企業(yè)共建《人才成長(zhǎng)服務(wù)手冊(cè)》，解決關(guān)鍵人才落戶等急愁難問(wèn)題，進(jìn)一步提升人才服務(wù)能級(jí)。

四、招才引智助推招商引資，優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境

在招商服務(wù)工作中，區(qū)人才服務(wù)中心積極對(duì)接企業(yè)需求，深入了解企業(yè)和人才的訴求，不斷增強(qiáng)服務(wù)留才的力度，通過(guò)優(yōu)化人才服務(wù)吸引更多企業(yè)入駐閔行，吸引更多高層次人才和團(tuán)隊(duì)來(lái)閔行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。近年來(lái)，中心采取專人服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接的服務(wù)方式，成功解決了一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)關(guān)鍵人才的落戶、居住證積分等問(wèn)題，成為企業(yè)引進(jìn)工作的有力推手。2020年，中心收集分析歸納特殊人才引進(jìn)材料171份，成功通過(guò)93份區(qū)域額度申請(qǐng)。廣聯(lián)達(dá)科技股份有限公司、未雨供應(yīng)鏈管理（上海）有限公司、上海渼天信息科技有限公司、唯品會(huì)等相繼遷入閔行。中心圍繞優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境，通過(guò)優(yōu)質(zhì)人才服務(wù)吸引更多企業(yè)來(lái)到閔行，進(jìn)一步推動(dòng)閔行招商引資工作。

五、開(kāi)展系列“云”服務(wù)，打造人才服務(wù)新名片

區(qū)人才服務(wù)中心推動(dòng)人才服務(wù)方式從線下轉(zhuǎn)變到線上，依托社保知音“疫”線直通車線上服務(wù)平臺(tái)，積極構(gòu)建線上全過(guò)程“人才服務(wù)鏈”，先后推出“‘疫’期辦理人才業(yè)務(wù)系列”、“夜線約見(jiàn)”專場(chǎng)、“人才一件事”系列等線上人才政策解讀和輔導(dǎo)，開(kāi)展“政策云宣講”、“人才云招聘”、“崗位云推介”等個(gè)性化服務(wù)，打造新時(shí)期人才服務(wù)新名片。“云招聘”活動(dòng)在海聚英才云選會(huì)（閔行專區(qū)）平臺(tái)上共吸引近300家區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與，發(fā)布崗位3000余個(gè)，崗位多集中在區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)的中高端及緊缺急需崗位。而“云推介”直播活動(dòng)已舉辦14場(chǎng)，參與企業(yè)達(dá)到35家，線上參與人次33萬(wàn)，收到意向簡(jiǎn)歷近千份。

【來(lái)源：上海市閔行區(qū)人民政府網(wǎng)站】

原標(biāo)題：《聚焦人才服務(wù)新模式 打造人才工作新高地》

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