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與客戶溝通的那些事兒
獵頭的核心工作之一就是解決人崗匹配、人人匹配問題。眾所周知，凡是有人的地方就有江湖，而獵頭顧問的工作就是不斷地與不同的企業(yè)主或人選溝通，了解并解決他們的需求。那么，在與客戶對接的時候，有哪些要注意的問題呢？千里馬的馬金華提出了下面的建議。
今天的To Better 第二期落地分享中，小伙伴們就“如何更好地與客戶對接”這一問題展開討論，并提出很多建議。
首先，電話溝通前的心理準(zhǔn)備。有些人在打電話之前會有很多顧慮：時間是否合適？客戶會不會在休息或開會等等。想的越多，對于拿起電話的壓力就越大，其實這樣是完全沒有必要的。注重電話禮儀是對的，但過猶不及，遇到緊急情況時，電話前通過短信、微信了解客戶是否方便，確定具體溝通時間；或以短信告知事項大概，并明確緊急程度。
要明白，絕大部分的企業(yè)都是尊重人才的，而獵頭的職責(zé)就是幫企業(yè)找到合適的人才。所以，在溝通之前梳理清楚需要對接的關(guān)鍵點，以完成目的為導(dǎo)向，即使真的是在很緊急的情況下打攪客戶，也一定會獲得諒解。
其次，階段性匯報。在人選尋訪過程中，可能會因為人選或客戶等多方面的原因造成項目進展緩慢，在這樣的情況下，與企業(yè)主的溝通需要有理有據(jù)，翔實地匯報自己做了哪些工作，采用了哪些方法，導(dǎo)致的結(jié)果是什么，并為客戶提出新的方案或建議。
當(dāng)然，在溝通之前，一定要確認自己已經(jīng)做出了很多努力，包括通過各種渠道獲取資源；向同事、領(lǐng)導(dǎo)咨詢等等，并總結(jié)出項目沒有進展的原因，以及根據(jù)這一原因拿出新的有效方案。
總之，無論在任何情況下，與客戶對接時，都要保持自信、注意禮儀；要準(zhǔn)備充分、有理有據(jù)；當(dāng)然所有的工作都要以結(jié)果為導(dǎo)向，以解決問題為目標(biāo)，快速完成人崗匹配。
返回 2015-12-15
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