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80%的企業(yè)文化由公司創(chuàng)始人定義
畢業(yè)后在央企下屬企業(yè)待了2年，少不更事不知文化為啥物；在世界五百?gòu)?qiáng)待了4年多，雖也是百年老店，只可惜大中華區(qū)只是產(chǎn)糧地，未有太多文化感觸；這兩年進(jìn)了民企，老板
的追求和理想讓我看到文化理想的力量，而這個(gè)力量是發(fā)自內(nèi)心的，老板非常信，身先士卒踐行，我們員工也很信，我終于知道，敬業(yè)度不可以，戰(zhàn)略不可以，而文化真的可以讓
他的員工快樂(lè)工作快樂(lè)生活，并死心塌地的付出。
2008 年，Molly Graham 正式加入 Facebook，當(dāng)時(shí)的 Facebook 還處于創(chuàng)業(yè)初期，整個(gè)公司的氛圍充滿斗志。400名員工服務(wù)8000萬(wàn)用戶。公司里的所有人當(dāng)時(shí)都在“moving fast
and breaking things” （“快速行動(dòng)，破除成規(guī)”）的指導(dǎo)下拼命地工作，不過(guò)公司的文化尚未定義清晰。正是在這個(gè)時(shí)候，Graham 加入了 Facebook，她的使命就是對(duì)
Facebook 的文化進(jìn)行系統(tǒng)梳理和定義。這樣做的目的不僅是為了讓外界了解 Facebook 的文化，同時(shí)也是為了在公司員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)時(shí)能形成共同的價(jià)值觀和文化特質(zhì)。為此，
Graham從兩個(gè)問(wèn)題入手：
1) Who do we want to be when we grow up?
在公司發(fā)展壯大后，我們希望自己成為什么樣的公司？
2) How do we talk to people outside about what it's like to work at Facebook?
在 Facebook 工作究竟是什么樣的，我們究竟應(yīng)該向外界展示什么？
這兩個(gè)問(wèn)題自此在 Facebook 內(nèi)部引起了很多關(guān)于公司文化的討論。也正是這項(xiàng)探討最終使得“黑客文化”成為 Facebook 有別于其他公司的獨(dú)特文化。
近日，曾供職于 Facebook 兩年的并主管公司文化建設(shè)的 Graham （現(xiàn)負(fù)責(zé)文字處理公司Quip.com運(yùn)營(yíng)工作）接受了 First Round Review 的“CEO專訪”。在專訪中，Graham 不
僅談?wù)摿斯緞?chuàng)始人對(duì)于定義公司文化的重要性，同時(shí)也分享了公司創(chuàng)始人在定義和創(chuàng)建公司特有的文化的過(guò)程中可采取的方法。（本文由采訪整理而成，使用第一人稱表述）
對(duì)于 Facebook 和我而言，公司文化主要就是要保持公司最初的特性，并讓員工在公司快速發(fā)展的過(guò)程中能保持有十足的干勁和創(chuàng)新意識(shí)。因此我在工作的過(guò)程中會(huì)讓盡可能多的
人參與到文化建設(shè)的過(guò)程中。
實(shí)際操作過(guò)程中，我把那些最早加入 Facebook 的員工集中在一起，將他們進(jìn)行分組，分別問(wèn)他們下面這個(gè)問(wèn)題：What are the words you use to talk about this place? 在談
論 Facebook 時(shí)，你通常會(huì)用什么詞語(yǔ)去描述它？從大家的答案中我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，大家在回答這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程中都會(huì)有意避免使用“黑客”這個(gè)詞。
可能是因?yàn)?ldquo;黑客”這個(gè)詞的意思包含有貶義的色彩，公司內(nèi)的所有員工曾在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里都盡量避免使用它，他們會(huì)選擇聽起來(lái)溫和一點(diǎn)的“entreprenuerial（創(chuàng)業(yè)精
神）”這類詞來(lái)替代“黑客”。然而在接下來(lái)的兩年中，情況發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。為什么這么說(shuō)呢？現(xiàn)在通往 Facebook 總部的大道已經(jīng)被命名為“黑客大道（Hacker Way）”，而
Facebook 園區(qū)中心廣場(chǎng)也已被命名為“黑客廣場(chǎng)（Hacker Square）”。現(xiàn)在，“黑客”已成為 Facebook 的重要文化特質(zhì)，也是 Facebook 文化中不可或缺的重要組成部分。
這是一個(gè)非常有趣的故事，因?yàn)槲矣X得有幾件事情我們可以做，以幫助我們快速達(dá)到我們所要的。我想有三個(gè)經(jīng)驗(yàn)可以幫助初創(chuàng)企業(yè)找到屬于自己公司特有的文化身份和特質(zhì)，從
而告訴別人：“我們是誰(shuí)”。
經(jīng)驗(yàn)一：Companies are built in the image of their founders.
公司是通過(guò)創(chuàng)始人的想象力創(chuàng)建起來(lái)的。
80% of your company's culture will be defined by its core leaders.
80% 的公司文化都是由公司的核心領(lǐng)導(dǎo)層定義和決定的。
有這么一群人他們坐下來(lái)然后開始叫嚷著我要投入我畢生的時(shí)間在這個(gè)公司里面，那么，這家公司幾乎能夠反映出他們這些人身上的所有特點(diǎn)：包括他們的個(gè)性、強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)等。
如果你現(xiàn)在就已經(jīng)開始在有意地定義公司的文化，首先要參照一下你自己，進(jìn)行一次自我人知的練習(xí)。如果你不是公司的創(chuàng)始人，那就密切關(guān)注公司 CEO 和那些參與公司創(chuàng)建的人
們。
如果一家公司創(chuàng)始人富有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，那么這家公司一般也會(huì)富有侵略性和競(jìng)爭(zhēng)性。如果創(chuàng)始人善于分析并一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，那么這家公司在作出決策時(shí)一般會(huì)以數(shù)據(jù)指標(biāo)為依據(jù)
。反過(guò)來(lái)，如果一家公司在做出任何決策前都要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的深思熟慮，那么這家公司可能很難發(fā)展得太快。如果一家公司的創(chuàng)始人是一位設(shè)計(jì)師，那么設(shè)計(jì)將主導(dǎo)這家公司的產(chǎn)
品開發(fā)。
上面所說(shuō)的這些聽起來(lái)都是顯而易見的事，但對(duì)很多人來(lái)說(shuō)并非如此。不管怎樣，自我認(rèn)知或是對(duì)公司創(chuàng)始人的了解都會(huì)是一個(gè)很好的開始。這可以為你在思考公司文化 DNA 的過(guò)
程中給出一些非常有用的指引。從根本上來(lái)講。這也是一種自我認(rèn)知的練習(xí)。
作為公司創(chuàng)始人的你如果正在進(jìn)行自我認(rèn)知，可以問(wèn)問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：
What are my strengths? 我的優(yōu)勢(shì)是什么？
What am I outstanding at? 我有哪些地方表現(xiàn)出眾？
What sets me apart from the people around me? 是什么能讓我與周圍的人區(qū)別開來(lái)？
What do I value about the people around me? 對(duì)于身邊的人，我看重他們身上的哪些特質(zhì)？
When I look at my friends, what are the characteristics they have in common? 我的朋友們都有哪些共同點(diǎn)?
What qualities drive me crazy about people? 我最受不了人們身上的什么特點(diǎn)?
How do I make my best decisions? (Think of a recent decision you made that had a good outcome. What process led to that?) 我是如何做出明智的決策的?（想想你
最近做出的最讓你驕傲的決定，這個(gè)決定是如何產(chǎn)生的？）
What am I bad at? 我不擅長(zhǎng)什么?
所有這些問(wèn)題的答案都是你看待問(wèn)題的觀點(diǎn)，它將幫你很好地定義你公司的文化。
As a founder, the things that set you apart become your company's competititve advantages.
作為創(chuàng)始人，那些讓你與眾不同的東西都將變成公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如果你能夠越早想清楚并能清晰表達(dá)出來(lái)身上具備的與眾不同的特質(zhì)，不管這種特質(zhì)是一種技能還是一種態(tài)度，從商業(yè)的角度來(lái)看，你都能更好地從這些特質(zhì)中獲得收益。
同樣的，當(dāng)你思考招聘工作的時(shí)候，你在你朋友身上所看到的讓你欣賞的特質(zhì)將是一個(gè)不錯(cuò)的參考。是什么讓你身邊聚攏一批優(yōu)秀的朋友？對(duì)于那些和你初次見面的朋友，你是如
何辨別他們身上是否也具有同樣的特質(zhì)的？同理，你又是如何辨別他們身上是否有讓你受不了的毛病的？如果有，遠(yuǎn)離這些人吧。
列舉你所不擅長(zhǎng)的東西有助于幫你梳理文化和做出雇傭的決策。“如果你能客觀地評(píng)價(jià)自己，并發(fā)現(xiàn)自己不擅長(zhǎng)管理，那么你就應(yīng)該雇傭一個(gè)擅長(zhǎng)管理的人才。如果你對(duì)自己的弱
項(xiàng)一無(wú)所知，那么你如何能招聘到能與你實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)的人才呢。”
創(chuàng)業(yè)初期，你可能每天被5到10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)搞得暈頭轉(zhuǎn)向，根本沒(méi)有時(shí)間花在文化建設(shè)上，那么你可以稍微花點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行一次全面的自我梳理并列舉以下這些特質(zhì)，你所列的這些是
公司未來(lái)發(fā)展的基石。列好后，清單你可以暫時(shí)放一邊，甚至將列表鎖在抽屜里都行。當(dāng)你已經(jīng)招聘了很多優(yōu)秀的人才并獲得一定的投資金額后，你就必須要考慮如何使公司的所
有員工能夠更有效地共同開展工作，這時(shí)，就是你當(dāng)初列舉的特質(zhì)清單發(fā)揮作用的時(shí)候了。
經(jīng)驗(yàn)二：將用來(lái)描述公司特質(zhì)的詞語(yǔ)轉(zhuǎn)化成一個(gè)可以述說(shuō)的故事。
你現(xiàn)在已經(jīng)有了一張用來(lái)描述公司特質(zhì)的清單，其中包括擅長(zhǎng)的東西、不擅長(zhǎng)的東西、需要改變的東西以及你希望能與之共事的人的特質(zhì)等。那么，你如何才能好好利用它呢？你
如何確保這能夠幫助公司更好地發(fā)展呢？
Amazon在開發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，在他們把原型機(jī)設(shè)計(jì)出來(lái)并確定相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格之前，他們就會(huì)寫一份真正的新聞稿，在新聞稿中他們想象著自己最狂野的產(chǎn)品夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)后會(huì)發(fā)生什么，
以及如何向外界介紹這款產(chǎn)品的特性。
對(duì)應(yīng)到文化建設(shè)之中來(lái)考慮，你可以這樣想：在未來(lái)兩年，你希望《Fast Company》這本雜志如何介紹你們公司的文化。在公司規(guī)模還小時(shí)，公司的重點(diǎn)一般只有一個(gè)：產(chǎn)品、產(chǎn)
品、產(chǎn)品！但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，打造一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和塑造強(qiáng)大的企業(yè)文化，在公司開發(fā)出偉大產(chǎn)品的過(guò)程中都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用?，F(xiàn)在就花點(diǎn)時(shí)間吧，述說(shuō)一個(gè)故事，表明你的立
場(chǎng)和你希望別人談起你們公司時(shí)如何說(shuō)？
You want people to say your startup is different from everyone else. But in what way? Figure it out early.
你希望人家提起你公司和其他公司相比與眾不同。那么在什么方面與眾不同呢？這個(gè)你要盡早想明白。
在凝固 Facebook 文化故事的過(guò)程中，Paul Buchheit的一篇博文起到了關(guān)鍵作用。Paul Buchheit 是在 Facebook 2009 年收購(gòu) FriendFeed 時(shí)加入 Facebook 的。在那篇博文中
，F(xiàn)acebook 內(nèi)部的“黑客文化”被描述成一種“應(yīng)用哲學(xué)”，即超越規(guī)則使得偉大的事情更快發(fā)生的能力。他表示，“黑客行為”這個(gè)術(shù)語(yǔ)并并不局限應(yīng)用在軟件工程師上，任何
人都能用它來(lái)加速自己的專業(yè)化進(jìn)程。
在那篇博文中，Paul 書寫了關(guān)于 Facebook 文化 DNA 的故事。他清晰明了地闡述這個(gè)主題，而且言之鑿鑿，以至于這個(gè)故事對(duì) Mark 和 Facebook 而言都是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。也是在
那之后，我們才真正擁有“黑客文化”這一品牌烙印。
重要提示：你能夠很容易就寫下一堆陳詞濫調(diào)來(lái)描述自己的公司。很多我最初想到的用于描述自己公司的詞都可以拿來(lái)描述任何公司，想想我們?cè)?jīng)的招聘用詞：我們只招聘那些
具有團(tuán)隊(duì)精神且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的聰明人。真無(wú)趣，現(xiàn)在讓我讀我都會(huì)打瞌睡，因?yàn)檫@樣的描述聽起來(lái)超級(jí)無(wú)聊。千萬(wàn)不要人云亦云，更不要?jiǎng)e人寫什么自己就跟著寫什么，注意“創(chuàng)
新”和“影響力”等字眼。只有當(dāng)你真正打算去冒險(xiǎn)時(shí)，你才能寫下真正屬于自己公司的文化故事，這樣的故事才會(huì)引起討論。
Your company's story is the backbone on which everything else is founded.
公司的文化故事是公司的擎天博云柱，架海紫金梁，其他一切都要以此為依托。
你的故事將會(huì)與公司各種各樣的事跡產(chǎn)生深刻的關(guān)聯(lián)——特別是招聘，因?yàn)槟愕墓适聦⒄故驹诿恳粋€(gè)職位描述之中。
早些時(shí)候，其他人給我提供了一條非常好的建議，即大部分的職位描述并沒(méi)有做到實(shí)事求是，人們通常會(huì)將一個(gè)職位描述得讓每個(gè)人讀后都會(huì)有這種感覺：“是的，我完全有能力
勝任這份工作，我太想要這份工作了！”為什么會(huì)這樣，因?yàn)槁毼幻枋鰧懙镁拖褚粋€(gè)向潛在候選人銷售工作看法的大賣場(chǎng)。
后來(lái)，我又得到了一條建議，即要將一個(gè)職位描述地讓某一個(gè)真正適合這個(gè)職位的人覺得這份工作正好適合他。讓所有那些不適合這個(gè)職位的人讀后都會(huì)有這種感覺：“Oh my god
，打死我我也不想做這份工作。”這個(gè)方法同樣適用于對(duì)公司文化的描述中：如果你真的有一個(gè)經(jīng)過(guò)精心構(gòu)思的專門針對(duì)你的公司的且會(huì)引起討論的公司文化故事，它會(huì)從方方面
面促進(jìn)公司的發(fā)展，從招聘到解決公司內(nèi)的各種糾紛和爭(zhēng)端。
故事不需要太長(zhǎng)，它可以是四個(gè)句子、一個(gè)段落或是三個(gè)價(jià)值點(diǎn)。重點(diǎn)在于故事必須要說(shuō)清楚兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：你的公司是什么？不是什么？此外，這個(gè)故事中的語(yǔ)言必須適用于各種
場(chǎng)合，比如，新聞報(bào)道、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、招聘和各種會(huì)議，通過(guò)它不斷強(qiáng)化公司形象，吸引你想吸引的人才，和不斷告訴自己所從事工作的意義。
在 Facebook 發(fā)展初期，創(chuàng)始人 Mark Zuckerberg 曾向諸如微軟、蘋果和其他很多公司的 CEO 咨詢他們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展初期如何開展企業(yè)文化建設(shè)，以及如何向外界解釋在一家公司
工作的意義。從與其它公司 CEO 的交流中，Mark 得到的最有用的一條建議是：要列一張簡(jiǎn)單的清單，在清單上將成為 Facebook 一員的意義著什么說(shuō)清楚。
這個(gè)大概花了他10分鐘，然后列出如下清單：
A very high IQ 超高的 IQ
Strong sense of purpose 強(qiáng)烈的目標(biāo)感
Relentless focus on success 持續(xù)關(guān)注成功
Aggressive and competitive 強(qiáng)烈的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
High quality bar, bordering on perfectionism 注重質(zhì)量，力求完美
Likes changing and disrupting things 喜歡改變和顛覆事物
New ideas on how to do things better 擁有提高工作的新想法
High integrity 正直可靠
Surrounds themselves with good people 身邊都是優(yōu)秀的人
Cares about building real value over perceived value 渴望在原有價(jià)值的基礎(chǔ)上創(chuàng)造新的真正的價(jià)值
Zuckerberg 在 2006 年列出了上面這個(gè)清單并將其放在了抽屜里。2009 年，我在 Facebook 幫助公司重寫公司文化時(shí)，Zuckerberg 將這個(gè)清單再次拿了出來(lái)。第一次讀過(guò)這個(gè)清
單后，我非常震驚，因?yàn)檫@個(gè)清單不僅反映出早期 Facebook 的公司文化，它更是 Zuckerberg 自身的全面寫照。這個(gè)清單再加上 Paul Buchheit 寫的那篇有關(guān) Facebook“黑客
文化”的博文，這兩者共同強(qiáng)化和塑造了 Facebook 背后的的強(qiáng)大文化和哲學(xué)。
LESSON 3: Turn your story into a conversation.
經(jīng)驗(yàn)三：將公司的文化故事轉(zhuǎn)化為可以用于日常交流的內(nèi)容。
You should be talking about the culture you want to build all the time. Literally.
你應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都要談?wù)撃阆雱?chuàng)建的文化。確實(shí)執(zhí)行。
作為創(chuàng)始人，你沒(méi)有什么好推脫的，我看到有些創(chuàng)始人希望通過(guò)企業(yè)里面的其他員工來(lái)推動(dòng)文化變革，但通常只有CEO真正參與進(jìn)來(lái)才有效。創(chuàng)始人的參與就像在池塘里扔入一塊石
頭會(huì)激起一層一層的漣漪一樣，公司創(chuàng)始人說(shuō)了什么之后，其它人就會(huì)立刻開始模仿。在 Facebook，Mark 今天如果說(shuō)了或談?wù)摿耸裁?，第二天，他說(shuō)的內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)在公司內(nèi)部
的文化墻上。
長(zhǎng)城不是一天建成的，文化建設(shè)也如此。你必須要在各種場(chǎng)合去談?wù)撃阆Ｍ麆?chuàng)建的文化，包括在會(huì)議上和在你發(fā)的郵件的內(nèi)容里。對(duì)于公司創(chuàng)始人或 CEO 更應(yīng)該如此。就是普通的
公司管理人員，他們也必須將其視為自己工作的重要組成部分。
你必須有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：文化并不是一層不變的。作為公司的核心領(lǐng)導(dǎo)者，雖然公司大部分的文化由你塑造，不過(guò)你必須讓它得到演變和進(jìn)化。隨著公司的發(fā)展，文化也須隨之
發(fā)生改變，讓它符合有機(jī)生長(zhǎng)吧。有時(shí)你會(huì)想：“我們需要重新探討兩年前我們經(jīng)常談?wù)摰奈幕?，因?yàn)槟菚r(shí)談?wù)摰奈幕F(xiàn)在已經(jīng)行不通了。”
“快速行動(dòng)，破除陳規(guī)”這個(gè) Facebook 發(fā)展初期文化的座右銘就是一個(gè)隨著 Facebook 發(fā)展而隨之演變的例子。雖然這句話現(xiàn)在依然是公司的默認(rèn)座右銘，不過(guò)它的內(nèi)在含義已
經(jīng)發(fā)生了變化。最初，這句話的含義大概是：充分利用現(xiàn)有服務(wù)器資源保證滿足公司持續(xù)快速發(fā)展的需要，服務(wù)器偶爾掛掉沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槲覀冊(cè)趪L試一些偉大的想法。
兩年后，已經(jīng)有 5 億用戶在使用 Facebook 的服務(wù)。之前那種因?yàn)橐獓L試一些偉大想法而允許服務(wù)器偶爾掛掉的做法已經(jīng)行不通了，現(xiàn)在“快速行動(dòng)，破除成規(guī)”的涵義變成了要
確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如果要想滿足數(shù)以億記用戶的使用需求，F(xiàn)acebook 服務(wù)的可靠性對(duì)確保公司的的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，不過(guò)這并不是說(shuō)要因?yàn)檫@而去犧牲公司的快速行動(dòng)速度。Facebook 在未來(lái)數(shù)
年依然要保持快速的行動(dòng)速度。
越早開始談?wù)撽P(guān)于你的公司是怎么樣的公司，那么在以后的日子里脊梁骨就越強(qiáng)壯，即使面臨文化變革，你也將保持健康的姿態(tài)與變革一同賽跑。
公司文化值得從公司創(chuàng)建伊始就花時(shí)間去思考。你想打造什么樣的公司？你希望公司內(nèi)部員工之間以何種方式相處？不管你現(xiàn)在在忙什么，希望你現(xiàn)在就花點(diǎn)時(shí)間在自我認(rèn)知的練
習(xí)上，同時(shí)寫下屬于自己公司的文化故事。過(guò)一段時(shí)間，當(dāng)你完成了新一輪融資或是當(dāng)你想進(jìn)一步思考公司的文化時(shí)，做好讓文化隨著公司的發(fā)展而演變進(jìn)化的準(zhǔn)備，就像公司產(chǎn)
品的更新?lián)Q代一樣。
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