最新資訊
面試是一門技術更是藝術
做了這么多面試，HR們總在想面試的高境界是什么樣的？其實世間任何事情都是從有形到無形，從手中有劍到心中無劍。就拿我們上學的那個時候也都是從基本概念開始，理解之后開始學習計算方法，熟練之后拿到題目就開始在腦子里尋找模型，到最后拿到題目的那個瞬間基本知道大概的解題方法和思路。
記得我最初學習面試方法的時候，就是從結(jié)構化面試的題目開始。從每類崗位具體需要具備什么能力，哪些能力可以用哪些題目問出來。面試的環(huán)節(jié)從如 何開場、寒暄、行為面試、結(jié)尾等。每次面試之前都會針對需要面試的崗位，列出面試提綱，在面試的時候還不斷提醒自己千萬別漏了什么。
經(jīng)過這樣的階段之后，發(fā)現(xiàn)雖然面試過程完整有序，雖然對面試套路都比較熟悉，但總是差點什么，總覺得不夠流暢。后來發(fā)現(xiàn)有些資深的面試官在面試的時候總會運用一些個性化的方法進行面試，行云流水般，像演奏一段音樂又像是做一件藝術品，讓人有一種享受，讓人感覺特別舒服。
我們具體聊聊如何把面試從技術朝藝術的方向轉(zhuǎn)變，是如何進行的呢？其實這種轉(zhuǎn)變也是一個過程，或者說是必須要經(jīng)歷的階段。面試的方法從結(jié)構化到半結(jié)構化直至無結(jié)構化。
三種方式各有特點。結(jié)構化面試基本就是固定的模式、流程、問題，總的來說相對比較固定。結(jié)構化面試會包括寒暄、自我介紹、目前狀況、離職原因等一個個固定的問題。在面試的過程中面試官和候選人一問一答，對于所有候選人在問題和提問的順序上基本保持不變，略顯機械化的技術操作。
而在半結(jié)構化面試中相對來說會有略微的變化。面試過程基本不變，但在流程、問題都會有一定的微調(diào)。會更加的個性化。面試官會更加側(cè)重根據(jù)候選人簡歷的特點進行提問，問題的順序都會有一定的變化。在半結(jié)構化面試中會讓雙方感到略微的自然。
當進展到無結(jié)構化的面試時候，看無結(jié)構化這個名字似乎感覺是否可以隨心所欲。其實不然，即使是無結(jié)構化的面試，也不能是閑聊，不是沒有邏輯。無結(jié)構化的面試，更要有邏輯性、有內(nèi)在的結(jié)構并且根據(jù)候選人的特點進行類似人物專訪一樣的面談，流暢自然卻又達到目的。
無結(jié)構化面試對于特別是相對高階一些的候選人，如果還是死板套用固定的模式，會讓面試效果打折，未必能問出您想了解到的內(nèi)容。對每一個候選人都需要用不同的方法進行個性化定制的溝通的模式去深入了解收到真正的效果。
還是舉出這個經(jīng)典的例子，曾經(jīng)一個主持人向總理提問，非常經(jīng)典和精彩。他面帶笑容問：“總理您好。剛剛我注意到一個細節(jié)，您在回答所有媒體同業(yè)問題的時候，您的雙手打手勢超過了有30幾次。這一幕讓我印象深刻，想起了11年前，當時采訪時任河南省長的您展現(xiàn)出來的自信和睿智。
另外，我要特別說的是，我也是安徽省籍的人，但我是一個出生在臺灣、工作在香港、在過去十多年來一直穿梭在兩岸三地的華文媒體人。我身旁的人萬分渴望對您本人有進一步的了解，能不能借這一個機會，談談您從政生涯一路走來從最基層到最高層您個人的情懷，謝謝總理。”
這個提問挺有特色的。抓住了細節(jié)特點，而且很自然的拉近了與總理的距離。”“你說的很對。首先用“剛剛我注意到一個細節(jié)，您在回答所有媒體同業(yè)問題的時候，您的雙手打手勢超過了有30幾次。” 這句話做引子吸引住所有人的注意力，讓總理很有興趣的想仔細聽接下來的問題。
其次用“這一幕讓我印象深刻，想起了11年前，當時采訪時任河南省長的您展現(xiàn)出來的自信和睿智。”快速拉近和李總理的距離，為后面的提問做了充分的鋪墊。最后借用他人的想法“我身旁的人萬分渴望對您本人有進一步的了解，能不能借這一個機會，談談您從政生涯一路走來從最基層到最高層您個人的情懷” 水到渠成達到提問的終極目標。
大家會不會覺得這個提問有如下的特點，條理清晰，層次明確。從細節(jié)入手，有理性的內(nèi)容及感性的描述。其實作為人力資源人員，如何提問、怎樣提問更有效是極其重要的一件事。很多人在提問的時候較生硬，只是按照需要考察的能力點一板一眼、按步就班的進行。
如此的提問，很容易讓對方提不起精神和興趣。就像一場沒有看點的比賽，確實是一局一局正在進行，但比賽的雙方?jīng)]有任何興奮點，當然也沒有任何亮點可言。也有很多人面試的提問很唐突，雖然非常理解開放式、封閉式的提問方式，但問到具體問題的時候，只會機械性的死板的進行，不知道運用一些過渡性、贊許式的表達方式進行轉(zhuǎn)折和過渡，讓對方心里感覺很不舒服。
我覺得可以在嘗試在中高層人員的面試中使用這種提問方式。例如對方的個人價值觀、求職的動機、對企業(yè)文化的融合和建設能力等。例如有的人會問，“您之前管理過不少團隊，有遇到過不好管理的老員工吧？請詳細描述一下當時的情況。”但如果您這樣問的話，是否感覺會好一點。
“××先生，您好。從您的簡歷看到您之前團隊管理的經(jīng)驗非常豐富，想必您肯定有不少心得體會。以前也和不少類似您的同行交流過團隊管理經(jīng)驗，很多管理者在老員工的管理上遇到過不少走不過的坎。您曾經(jīng)經(jīng)歷過嗎？能否詳細描述一下當時的具體情況呢?”您覺得這個提問方式是否會感性自然不少呢？其實用一些口語化、流行的、時尚的詞語會讓你的提問更有趣味，更加讓人愿意去回答、想去回答你的問題，自然達到雙贏。
對于HR們來說，有特色、個性化的提問也會為自己的職業(yè)生涯加分。記得曾經(jīng)的一次面試經(jīng)歷，當時是用人部門內(nèi)部進行經(jīng)理級人員的選拔。面試官不少，用人部門的總監(jiān)也一起參與了面試。關于候選人的專業(yè)技能方面的問題，面試官們似乎都要拼命展示自己的面試技巧，把STAR的面試方法用的淋漓盡致。
在這個時候，有一位HR突然拋出一個問題：“我看到你是哲學專業(yè)出身，有曾經(jīng)運用哲學的思維解決工作或生活中的實際問題嗎？”這個問題一提出來，發(fā)現(xiàn)總監(jiān)的眉頭突然展開了，公開表揚了HR提問有特點。
以后每次面試的時候都會舉出這個例子。所以面試提問的關鍵是從細節(jié)入手，個性化、唯一化。理性的思維加上感性的詞語會讓面試的過程別有一番味道。
面試是一門技術也是一門藝術，我們一起尋找其中的魅力吧。
返回 2015-10-22
粵公網(wǎng)安備 44030502007363號