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你的溝通能力合格了嗎？
一是溝通是要解決問(wèn)題，達(dá)成目的。不是聊的愉快就叫會(huì)溝通，溝通的技巧只是手段，是為達(dá)成目的解決問(wèn)題這個(gè)本質(zhì)服務(wù)的。現(xiàn)在很多的溝通培訓(xùn)和書籍，常常突出了技巧，卻有意無(wú)意忽略了本質(zhì)，溝通技巧固然要緊，但講的太多，反而會(huì)讓人忘了本質(zhì)是什么，沉浸在抖花槍有幾朵花上面，殊不知遞過(guò)去插上一槍才更重要。
二是溝通是要學(xué)會(huì)和不喜歡的人打交道。從溝通能力評(píng)估來(lái)說(shuō)，關(guān)系好的朋友之間一般容易溝通達(dá)成目的，顯不出溝通能力強(qiáng)，只有搞定你不喜歡的人或者不喜歡你的人，才能真正展現(xiàn)溝通能力。
溝通是一種人與人之間的交流，看起來(lái)是通過(guò)某個(gè)主題某件事情交換意見取得共識(shí)達(dá)成一致，但更多的其實(shí)是一種情感甚至互相信任的傳遞過(guò)程。
溝通需要雙贏，很多人常常想通過(guò)技巧搞定人，自己贏對(duì)方輸（也很少有人希望自己輸對(duì)方贏），但其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)傻，這一次可能僥幸達(dá)成，下一次就沒(méi)這么好運(yùn)了。因此要學(xué)會(huì)同理心，不只從自己?jiǎn)畏矫娉霭l(fā)，不為對(duì)方考慮，一定是雙方的利益和角度都考慮到，學(xué)會(huì)妥協(xié)，才能達(dá)成最好的一致，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題是溝通能力的一個(gè)跨越。
所以，溝通的過(guò)程，是雙方互相提供價(jià)值、交換利益的過(guò)程，有的人說(shuō)，我口水都說(shuō)干了，就是沒(méi)法得到他的認(rèn)同，有的時(shí)候是彼此對(duì)觀點(diǎn)的原則性差異，有的時(shí)候就是因?yàn)槟闾峁┎涣藢?duì)方需要的價(jià)值和利益，比如你請(qǐng)一個(gè)沒(méi)有交情的人幫忙（交情其實(shí)也是一個(gè)價(jià)值，需要經(jīng)營(yíng)，他幫你這次，你就欠他一個(gè)人情，下次要還的），他憑什么幫你？你能提供什么對(duì)應(yīng)的價(jià)值給他作為交換？這個(gè)在某種意義上是溝通的一個(gè)實(shí)質(zhì)。
那么溝通的技巧需要不需要，自然還是要的，巧婦雖然難為無(wú)米之炊，但如果有米，在填飽肚子的基礎(chǔ)上做的好看好吃一點(diǎn)就更好了。溝通的技巧很多的資料都可以找到，我就不再詳細(xì)敘述了，把主要的幾點(diǎn)列一下供大家參考即可吧。
運(yùn)用反饋，很多溝通的問(wèn)題是由于誤解或不準(zhǔn)確造成的，所以要運(yùn)用反饋進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；
簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)單明了、條理分明并組織語(yǔ)言信息，使信息聽起來(lái)更加清楚明確，還要彼此說(shuō)一樣的話，不要說(shuō)別人聽不懂的專業(yè)性太強(qiáng)的話；
積極傾聽，要更多的去聽去體會(huì)對(duì)方說(shuō)什么，而不要自己滔滔不絕，不管別人的想法；
注意配合一些肢體語(yǔ)言，比如表現(xiàn)注視的目光、認(rèn)真和贊賞的表情，等等；
要注意理性的情緒，不要情緒失控，情緒能使信息的傳遞受阻、失真，如果情緒波動(dòng)大，可以使平靜下來(lái)后再溝通比較好；
注意有條理的表達(dá)，凡事123的表達(dá)方式，有層次有總結(jié)，用數(shù)字、多定量而不只是定性，一次性不要溝通太多主題，把最重要的主題放在前面說(shuō)，等等。
總而言之，溝通就是搞定人，需要我們：解決問(wèn)題導(dǎo)向，輔以溝通技巧，真誠(chéng)尊重待人，妥協(xié)謀求共贏。
返回 2015-10-21
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