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“沒有問題”=“問題”， 讓所有企業(yè)震驚！
許多出售總監(jiān)喜愛去現(xiàn)場巡視，了解一線的作業(yè)狀況，當(dāng)他們問詢部屬作業(yè)有無疑問時(shí)，或許最喜愛聽到的即是“沒有疑問，一切正常”。
許多部屬為了標(biāo)明自個(gè)作業(yè)得力，也一般喜愛這樣答復(fù)，不正常也要說正常，不然很或許會招來一頓鋪天蓋地的臭罵。在這種狀況下，公司的疑問就會被掩蓋起來得不到處理。
“沒有疑問”顯現(xiàn)有兩種狀況，一種是答復(fù)者確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)疑問，另一種是有疑問而不敢說出來，怕遭受賞罰。外表看來只要后一種狀況是有疑問值得警覺的，但實(shí)際上兩種狀況都存在疑問，只不過后一種愈加嚴(yán)重罷了。
先說后一種狀況，關(guān)于絕大部分公司來說，這都是令他們頭疼的疑問，一般把緣由歸咎于職工的不誠實(shí)，但事實(shí)上，許多職工都是被逼出來的，他們只不過出于天性地做自我保護(hù)罷了，由于當(dāng)你說出疑問后，不是被罵即是被賞罰，比方罰款、績效考核扣分等，即便顯而易見職責(zé)不是自個(gè)的，在提出幾回仍得不到處理以后，疑問就會成為常態(tài)存在下去，沒人再去理睬。
要處理這個(gè)疑問，公司首先要端正對待疑問的情緒，即“疑問是時(shí)機(jī)，標(biāo)明咱們有改善的空間”，像豐田相同鼓舞那些提出疑問的人，而不是沖擊他們；其次是要轉(zhuǎn)變過錯(cuò)的績效辦理思維，績效辦理的意圖不是當(dāng)差人抓出那些犯過錯(cuò)的人去賞罰他們，而是為了處理疑問，如何防止疑問的再次發(fā)生，然后進(jìn)步績效，兩者顯著的區(qū)別是：過錯(cuò)的績效辦理要點(diǎn)在于職責(zé)人的獎(jiǎng)懲上面，準(zhǔn)確的績效辦理要點(diǎn)在于疑問處理上，即如何來改善流程。
而關(guān)于前一種狀況的“確實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)疑問”，99%的公司都不會以為這是什么疑問，可是這確實(shí)存在“疑問”。由于，如果沒有出現(xiàn)疑問，或許看起來工作很正常，那么咱們的公司從某種意義上說將停滯不前。
沒有發(fā)現(xiàn)疑問，意味著沒有改善的時(shí)機(jī)。疑問其實(shí)是理想和實(shí)際的距離，沒有發(fā)現(xiàn)疑問也有兩種或許，一種是方針設(shè)定過低，在現(xiàn)有方針下或許真的變得完美了，但如果不斷將方針進(jìn)步呢？還會沒有疑問嗎？另一種是缺少疑問發(fā)現(xiàn)的才能，這需要學(xué)習(xí)一些辦法東西來進(jìn)步，比方對標(biāo)研討、價(jià)值流剖析等。
豐田之所以強(qiáng)壯，緣由之一在于它建立了一個(gè)良性循環(huán)的疑問曝光和疑問處理的機(jī)制，在豐田沒有人會說作業(yè)中不存在疑問，由于他們以為今天老是最差的，明日一定要非常好，他們天天都在更新自個(gè)的方針，不斷前進(jìn)。
所以說，“沒有疑問”=“疑問”！
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返回 2015-08-27
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