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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)來(lái)源——知識(shí)
如今，技術(shù)、流程、經(jīng)濟(jì)狀況和客戶請(qǐng)求都在不停地變，但有一點(diǎn)是不變的，那即是你的團(tuán)隊(duì)成員所具有的腦筋—它可以發(fā)生和共享新的構(gòu)思，并為客戶發(fā)明價(jià)值。有人說(shuō)，常識(shí)
是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)最純粹的來(lái)歷。為了交給超出尋常水平的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)有必要對(duì)要害常識(shí)的發(fā)現(xiàn)和分散加強(qiáng)管理。
格外主要的是，管理者要認(rèn)識(shí)到新鮮主意的分散和運(yùn)用從實(shí)質(zhì)上來(lái)說(shuō)是交際活動(dòng)。
你的團(tuán)隊(duì)能把常識(shí)用得多好，取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和周邊交際網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和范圍。
完成杰出績(jī)效(OP, outstanding performance)所需的團(tuán)隊(duì)常識(shí)(TK, team knowledge)包括隱性價(jià)值觀、情緒和專業(yè)技術(shù)。除非咱們能思考到完成績(jī)效方針?biāo)鑸F(tuán)隊(duì)常識(shí)的全部范圍
，并擬定方案來(lái)培育這么的常識(shí)，不然你的績(jī)效評(píng)估方案就談不上規(guī)劃得很完好，咱們也不能相信這么的規(guī)劃會(huì)成功。
團(tuán)隊(duì)常識(shí)的四種類型
一般來(lái)說(shuō)，意會(huì)常識(shí)是指大家具有但無(wú)法向別人解說(shuō)的常識(shí)。
這種常識(shí)很難或根本無(wú)法以語(yǔ)言的辦法表達(dá)。另一方面，可編碼化的或言傳常識(shí)是指可以解說(shuō)并形成規(guī)則或方針的常識(shí)。Know-that 型常識(shí)是指事實(shí)性常識(shí)，包括被信以為真的工
作或信仰。Know-how 型常識(shí)是指能在“腦海中”或“實(shí)際舉動(dòng)中”展開使命或運(yùn)營(yíng)的才干。
更詳細(xì)一些來(lái)看，將團(tuán)隊(duì)常識(shí)分為四類：
1. 可編碼化的know-that 型常識(shí)包括數(shù)據(jù)和信息。在安排中，可編碼化的know-that型常識(shí)通常包括于備忘錄、陳述和符號(hào)中。
2. 可編碼化的know-how 型常識(shí)包括程序和慣例技術(shù)，通常包括于流程圖、安排架構(gòu)圖、方針、手冊(cè)、設(shè)備和設(shè)備的規(guī)劃中。
3. know-that 型意會(huì)常識(shí)包括情緒、價(jià)值觀、直覺(jué)、信仰和根本的想象，因?yàn)檫@些常識(shí)太雜亂、太動(dòng)態(tài)或太宛轉(zhuǎn)，難以用文字表達(dá)。
4. know-how 型意會(huì)常識(shí)是指開展程度較高，但簡(jiǎn)直沒(méi)有運(yùn)用者能理解的雜亂技術(shù)。
這些常識(shí)難以用文字表達(dá)或解說(shuō)。其間包括專門常識(shí)和藝術(shù)才干。
團(tuán)隊(duì)中的常識(shí)通常一半以上是意會(huì)常識(shí)，而在最有價(jià)值的常識(shí)中，這一比例更高。但安排卻傾向于只重視言傳常識(shí)。
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)會(huì)更主動(dòng)地意識(shí)到意會(huì)( 不行編碼化) 常識(shí)。這種機(jī)制幾近玄學(xué)。假如你打過(guò)籃球，就會(huì)知道高水平的競(jìng)賽能讓人覺(jué)得好像每個(gè)人都把握了其別人的心思。也即是說(shuō)每
個(gè)人都進(jìn)入了一種狀況，可以猜測(cè)互相的舉動(dòng)。
假如你打過(guò)網(wǎng)球，并實(shí)際找到了這種運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)，就能開始在場(chǎng)上遵從天性。你很快就會(huì)意識(shí)到，為了留出滿足的時(shí)刻擊球，你有必要提前將球拍往后拉；為了打出上旋球，你有
必要從下往上揮拍；為了正確地回球，你有必要盡也許堅(jiān)持左臂高舉，并讓你的球拍堅(jiān)持在“撓背”的位置，然后加快向上揮至球的上方。而了解何時(shí)扣殺，何時(shí)采納守勢(shì)，以及
何時(shí)上彀，則需求懂得另一套常識(shí)。后者歸于意會(huì)常識(shí)，來(lái)自于你從事這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的經(jīng)歷，需求培育關(guān)于它的“第六感”。
想想高爾夫運(yùn)動(dòng)有多雜亂吧。在1.5 秒的時(shí)刻里，你有必要進(jìn)行一系列雜亂但又有關(guān)的動(dòng)作—堅(jiān)持平衡，手腕放松，留意胯部，一氣呵成—一起會(huì)集留意力，身體放松，堅(jiān)持節(jié)奏
不變。簡(jiǎn)而言之，這簡(jiǎn)直無(wú)法辦到，除非你培育出必要的肌肉回憶，或許經(jīng)過(guò)不一樣的安排，把握意會(huì)的know-that和know-how 型常識(shí)。
團(tuán)隊(duì)也要面對(duì)相同的費(fèi)事。他們需求培育各種類型的常識(shí)和專業(yè)技術(shù)，讓其變成團(tuán)隊(duì)成員的第二天性，從而讓他們能快速進(jìn)行很多合理決議方案。不論你挑選啥運(yùn)動(dòng)或啥專業(yè)范疇
，最好團(tuán)隊(duì)都會(huì)具有和利用意會(huì)常識(shí)，協(xié)助自個(gè)在競(jìng)賽中鋒芒畢露。
你也許已經(jīng)將手冊(cè)和規(guī)范操作程序中很多( 假如不是大多數(shù)) 的言傳常識(shí)編碼化了。這當(dāng)然是件功德?？墒?，你也許會(huì)輕視意會(huì)常識(shí)的遍及程度和主要性，除非你在規(guī)劃的時(shí)分也
思考到這個(gè)方面。只有一起承認(rèn)、開發(fā)和一致這兩方面的常識(shí)( 言傳和意會(huì))，安排才干充沛挖掘出績(jī)效的潛力。在管理流程和供給商品/ 效勞的時(shí)分，職工個(gè)人和安排的意會(huì)常識(shí)
是無(wú)可代替的。
這四種團(tuán)隊(duì)常識(shí)有必要加以和諧和平衡。
它們不能互相抵觸，并且有必要堅(jiān)持差不多的相對(duì)強(qiáng)度。舉個(gè)比如，假如慣例( 可編碼的know-how 型常識(shí)) 發(fā)生了改動(dòng)，卻沒(méi)有培育必要的專業(yè)常識(shí)(know-how 型意會(huì)常識(shí)) 來(lái)履
行這些慣例，績(jī)效成果就會(huì)遭到欠好的影響。相同，假如培育了關(guān)于客戶效勞主要性的新認(rèn)知(know-that 型意會(huì)常識(shí))，但卻沒(méi)有針對(duì)客戶效勞( 可編碼化know-that 型常識(shí))擬定
新的績(jī)效管理體系，或?qū)Υ梭w系的宣傳不到位，客戶滿意度方面的成果就會(huì)受連累。
最好各自運(yùn)用共同的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)流程來(lái)培育每種常識(shí)。意會(huì)常識(shí)更合適運(yùn)用非構(gòu)造化的辦法來(lái)培育，而可編碼化的言傳常識(shí)最好在傳統(tǒng)的、構(gòu)造化的環(huán)境中學(xué)習(xí)。Know-that型常識(shí)可
以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、對(duì)話和反思等與大腦有關(guān)的手法進(jìn)行學(xué)習(xí)，而know-how 型常識(shí)最好經(jīng)過(guò)以舉動(dòng)為基地的辦法來(lái)學(xué)習(xí)。
最后，有必要營(yíng)造可以推進(jìn)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。團(tuán)隊(duì)環(huán)境是安排體系規(guī)劃(OSD) 流程、構(gòu)造和信息體系的規(guī)劃元素。例如，google鼓舞其最優(yōu)異和最聰明的職工將10% 的工作時(shí)刻用
于從事他們以為對(duì)google有利的工作。在Hallmark 公司，團(tuán)隊(duì)成員被請(qǐng)求學(xué)習(xí)新東西并與別人共享心得。通用電氣(GE) 的杰克·韋爾奇( Jack Welch) 請(qǐng)求其高檔團(tuán)隊(duì)的成員陳
述其學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及將所學(xué)的內(nèi)容教給了誰(shuí)。學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室、學(xué)習(xí)室和外出靜思會(huì)(offsite retreats) 都可以協(xié)助培育學(xué)習(xí)環(huán)境。
進(jìn)行常識(shí)評(píng)估
常識(shí)評(píng)估這種東西能供給絕佳的時(shí)機(jī)，讓管理者從工作中抽身出來(lái)，檢查你的團(tuán)隊(duì)所需的四種常識(shí)，然后擬定出方案來(lái)滿足需求。
以下是可供履行的進(jìn)程：
1. 審查你想要的績(jī)效成果。
2. 找出達(dá)成這些成果所必需的團(tuán)隊(duì)“常識(shí)范疇”。常識(shí)范疇是安排內(nèi)與績(jī)效成果掛鉤的才干范疇。它們也許與客戶、商品/ 效勞、技術(shù)流程或行政管理流程有關(guān)。
3. 對(duì)每一個(gè)常識(shí)范疇，列明四種常識(shí)類型：可編碼化的know-that 型常識(shí)、可編碼化的know-how 型常識(shí)、know-that 型意會(huì)常識(shí)和know-how 型意會(huì)常識(shí)。你可以運(yùn)用表1 的四象
限安排常識(shí)表格。
4. 找出培育每一種常識(shí)的彌補(bǔ)學(xué)習(xí)手法。
5. 把所有的規(guī)劃挑選構(gòu)思轉(zhuǎn)化為規(guī)劃構(gòu)思矩陣。運(yùn)用這個(gè)矩陣記錄下你的團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃剖析( 例如剖析環(huán)境、技術(shù)體系和交際體系) 進(jìn)程中找到的構(gòu)思。
學(xué)習(xí)流程評(píng)估旨在檢查現(xiàn)有流程，以推進(jìn)要害常識(shí)的培育和分散。在常識(shí)評(píng)估的第一步，你先找出要害常識(shí)范疇和與每個(gè)范疇有關(guān)的四類常識(shí)。然后思考獲取每一類常識(shí)的學(xué)習(xí)辦
法。常識(shí)評(píng)估的第二步，你檢查你的團(tuán)隊(duì)所運(yùn)用的學(xué)習(xí)流程，以及在下列五個(gè)方面管理常識(shí)的才干：
1. 習(xí)得或發(fā)明。你的團(tuán)隊(duì)有必要( 從外部或內(nèi)部來(lái)歷) 繼續(xù)習(xí)得與內(nèi)容、人員或設(shè)備有關(guān)的know-that 或know-how 型常識(shí)。
2. 收集/ 編碼化。你的團(tuán)隊(duì)有必要盡力對(duì)這種常識(shí)進(jìn)行收集或編碼化( 例如，將其歸檔或參加數(shù)據(jù)庫(kù))。
3. 傳達(dá)。你的團(tuán)隊(duì)有必要有效地傳達(dá)常識(shí)，不論這種傳達(dá)辦法是經(jīng)過(guò)正式的流程還是單純鼓舞大家與別人共享常識(shí)或( 選用更正式的做法) 教授這些常識(shí)。
4. 運(yùn)用。你的團(tuán)隊(duì)有必要能高效運(yùn)用常識(shí)。
5. 更新。你的團(tuán)隊(duì)有必要可以放棄過(guò)期的常識(shí)或?qū)ζ溥M(jìn)行更新。
要害不只在于該獲取哪些常識(shí)，還在于如何廣泛分散已經(jīng)把握的常識(shí)。用一個(gè)簡(jiǎn)略的等式就能闡明概念：常識(shí)才干= 發(fā)現(xiàn)× 分散(Knowledge Capability = Discovery×Diffusion
)
其間：發(fā)現(xiàn)代表發(fā)明項(xiàng)目、商品、流程、程序以及學(xué)習(xí)如何最好地運(yùn)用這些內(nèi)容。
分散表明共享和運(yùn)用新商品、項(xiàng)目、流程的概念以及know-how 型常識(shí)。而對(duì)這些內(nèi)容加以施行的才干也有必要加以共享/ 轉(zhuǎn)化。
獲得與傳達(dá)常識(shí)
大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在評(píng)估本身的學(xué)習(xí)才干時(shí)，都以為他們發(fā)現(xiàn)新信息的才干要比在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳達(dá)新發(fā)現(xiàn)的才干強(qiáng)得多。比方說(shuō)，假如依照10 分制，10 分表明才干十分強(qiáng)，1 表明不能，
則團(tuán)隊(duì)也許給自個(gè)的發(fā)現(xiàn)才干打7 分，傳達(dá)才干打2 分：
KC = D × D
14 = 7 × 2
假如團(tuán)隊(duì)的改善方針是把發(fā)現(xiàn)才干的分?jǐn)?shù)進(jìn)步1 分，則整體的學(xué)習(xí)才干分?jǐn)?shù)會(huì)進(jìn)步到16 分：
KC = D × D
14 = 7 × 2( 當(dāng)時(shí)分?jǐn)?shù))
16 = 8 × 2( 方針?lè)謹(jǐn)?shù))
但假如團(tuán)隊(duì)能把分散才干的分?jǐn)?shù)進(jìn)步1 分，則全部分?jǐn)?shù)會(huì)進(jìn)步50%，變成21 分。
假如團(tuán)隊(duì)可以把分散才干的分?jǐn)?shù)進(jìn)步到與發(fā)現(xiàn)才干相同的水平，則學(xué)習(xí)才干會(huì)呈現(xiàn)騰躍性的改動(dòng)，也即是進(jìn)步250% ：
KC = D × D
14 = 7 × 2( 當(dāng)時(shí)分?jǐn)?shù))
21 = 7 × 3( 方針?lè)謹(jǐn)?shù))
49 = 7 × 7( 方針?lè)謹(jǐn)?shù))
經(jīng)過(guò)這種辦法思考你的團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)才干，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，假如團(tuán)隊(duì)可以在單位的范圍內(nèi)對(duì)分散常識(shí)資本給予高效支撐，就能帶來(lái)出其不意的改善。
假如你不給團(tuán)隊(duì)中的成員供給變成領(lǐng)導(dǎo)者的必備技術(shù)，那就無(wú)法組建一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者是培育出來(lái)的，不是天上掉下來(lái)的，打造領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的最好辦法即是發(fā)明合適領(lǐng)導(dǎo)
者生長(zhǎng)的環(huán)境和結(jié)構(gòu)。同理，你的團(tuán)隊(duì)需求控制培育和管理常識(shí)的辦法。大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在分散( 共享和運(yùn)用常識(shí)) 方面的進(jìn)步最大。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與安排的目的和戰(zhàn)略堅(jiān)持一致時(shí)，常識(shí)共
享就變成了一種巨大的動(dòng)力而非強(qiáng)行請(qǐng)求。這種機(jī)制就好像強(qiáng)磁鐵一樣聚攏團(tuán)隊(duì)遍地的常識(shí)。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)很拿手增強(qiáng)內(nèi)部的常識(shí)才干，所以他們可以在內(nèi)部更自若地進(jìn)行共享，全部
安排也能從中獲益。
返回 2015-07-17
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