遇到對(duì)方不滿，不要急于解釋。強(qiáng)悍的解釋不論多么有理有據(jù)有時(shí)也抵不過耐心的傾聽更有力量。伶牙俐齒固然強(qiáng)大，但是真正的理解往往是來自認(rèn)真傾聽了解對(duì)方的想法之后開始的。而且有的人也只是需要暫時(shí)宣泄一下，所以這種情況，過多的解釋倒不如耐心的傾聽。

言簡(jiǎn)意賅，言多必失。知道說什么、什么時(shí)候說、怎么說。上帝給了我們兩個(gè)耳朵一張嘴，就是讓我們“少說多聽”，每一句話都是在認(rèn)真傾聽對(duì)方真實(shí)含義后發(fā)出的與之相關(guān)的聲音。

在詢問對(duì)方一些問題時(shí)，應(yīng)該與本次交談的主題相關(guān)，不要兜圈子，這樣我們也會(huì)聽得更認(rèn)真。

不要輕易打斷別人說話

聆聽表達(dá)了對(duì)對(duì)方的尊重。同樣在傾聽的時(shí)候，不要輕易打斷別人說話。這不僅是不禮貌的行為，也會(huì)讓對(duì)方失去說下去的興趣。你想象一下，要是你正說的興高采烈時(shí)，突然被別人打斷，你會(huì)有什么感受。

正確反應(yīng)

在聽得過程中，及時(shí)、恰當(dāng)?shù)慕o出反應(yīng)，如點(diǎn)頭、搖頭等，這樣讓對(duì)方知道我們?cè)谡J(rèn)真聽，也會(huì)有興趣繼續(xù)說下去。

適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話語，表示你的確在聽，而且聽得很認(rèn)真。

或者用自己的話重新確認(rèn)對(duì)方的內(nèi)容，體現(xiàn)你不僅在聽，而且在思考。

也可以針對(duì)對(duì)方的意見，可以適當(dāng)增加一些個(gè)人感受。

在溝通過程中，為表達(dá)自己在聆聽，身體可以微微往前傾，用肢體語言傳達(dá)出你的態(tài)度。

溝通藝術(shù)

溝通是一門藝術(shù)，如何表達(dá)尊重，正確理解對(duì)方的肢體語言、表情語言。

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